Klantenservice

Levertijd

Achter ieder onderdeel geven wij aan wat de verwachte levertijd is, iedere dag kan dit aangepast worden. Tijdens de feestdagen kunnen we de levertijd niet garanderen. Indien we uw bestelling niet kunnen uitleveren wegens omstandigheden, zullen wij u hierover telefonisch of via de e-mail informeren. Carrosserie/plaatwerk order kunnen langere levertijd hebben. Bij een bestelling met verschillende levertijden, kunt u het langste levertijd aanhouden voor gehele order. Ook bieden wij voor 23:59 bestel morgen in huis voor onderdelen die op voorraad zijn.

Verzendwijze

Bestellingen vanuit ABC auto-onderdelen worden verzorgd door onze professionele logistieke dienstverlener DHL. Zij zorgen ervoor dat uw bestelling op de juiste manier en wijze ontvangen wordt. Zodra uw zending verwerkt en ingepakt is ontvangt u de track en trace waarmee u uw zending kunt volgen.

Ook bieden we de mogelijkheid om uw zending af te halen op onze locatie. Nadat uw zending gereed staat om afgehaald te worden krijgt u een melding. U dient vooraf de bestelling af te ronden doch u de bestelling op onze locatie komt afhalen.

Openingstijden magazijn:
Maandag t/m zaterdag: 09:00-18:00
Zondag: gesloten

Incomplete zending

Ons team verwerkt uw zending zorgvuldig, indien uw zending alsnog incompleet ontvangen is willen we dit zo snel mogelijk oplossen voor u. U zou ons een hierover contact kunnen opnemen met onze klantenservice via de mail. In de mail zouden we de ordernummer en missende onderdeel willen ontvangen. Dit kunt u mailen naar klantenservice@abcauto-onderdelen.nl.

Retourneren en omruilen

ABC auto-onderdelen biedt 14 dagen retourneer of omruilingsmogelijkheid. Dit kunt u aanmelden via het retourformulier. Na de aanmelding ontvangt u een e-mail met stappenplan. Indien de zending ontvangen is en verwerkt zult u binnen 14 dagen het bedrag retour ontvangen op het zelfde rekening waarmee u de order betaald heeft.

Heeft u geen account? Neem contact op met onze retour service door middel van een mail, kunnen wij uw retour activeren. Dit kunt u aanmelden om een e-mail te verzenden naar retour@abcauto-onderdelen.nl. Vermeld in de mail uw ordernummer of klantnummer, u zult binnen 24 uur reactie ontvangen.
Het is ook mogelijk om het te retourneren zonder dit aan te melden, alleen vragen wij wel uw klantnummer of ordernummer bij te voegen om dit proces te kunnen versnellen.

Uw zending kunt u retour sturen naar:
ABC auto-onderdelen
Kiotoweg 147
3047 BG Rotterdam

Garantie & defecten

ABC auto-onderdelen staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, bruikbaarheid en/of deugdelijkheid en de wettelijke regels/voorschriften ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst. Dit geldt ook indien de te leveren zaken bestemd zijn voor het gebruik in het buitenland en Koper van dit gebruik ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk melding heeft gemaakt aan ABC auto-onderdelen.

Wanneer u een product besteld bij ons heeft u ten allen tijde recht op een goed werkend product, mits u het product normaal en ‘juist’ gebruikt.

Fabrieksgarantie is afhankelijk van het merk wat geen u besteld en gebruikt heeft. Dit wordt vooraf aangegeven, ook kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice. Uw onderdeel zal beoordeeld worden door de fabriek, bij een goedkeuring of afwijzing zullen wij u via de mail hierover informeren. Beoordelingstermijn is afhankelijk van de drukte bij de leverancier.

Statiegeld

ABC auto-onderdelen biedt ook producten aan waaraan statiegeld is gekoppeld. Deze onderdelen zijn gereviseerde auto-onderdelen. Tijdens uw aankoop vragen wij het statiebedrag bovenop uw aanschafprijs. Dit bedrag zal teruggestort worden nadat we de oude onderdeel van u hebben ontvangen in de originele verpakking van de nieuwe onderdeel wat aangeschaft is. Ook verzoeken wij om niks op de verpakking te schrijven of plakken indien dit niet noodzakelijk is. Verpak de statieproducten ook nog in de om doos wat u geleverd gekregen heeft vanuit ons. U ontvangt een retourlabel vanuit ons indien u dit aanmeld via uw account. Na alle logistieke processen zullen we het bedrag terugstorten op de rekening waarmee de order betaald is.

Mijn account

Via de knop Mijn account heb je toegang tot je accountgegevens en bestelgeschiedenis. Hier heb je ook de mogelijkheid om je persoonsgegevens te wijzigen.

Bestellen

Bestellen bij ABC auto-onderdelen is vrij eenvoudig. Belangrijkste wat je nodig heb is de kenteken of de chassisnummer.

Hoe vind het juiste onderdeel?

Voer de kenteken of chassisnummer van uw auto in. Met deze informatie weten wij welke onderdelen geschikt is voor uw auto. Indien u niet in bezit bent van een kenteken of chassisnummer bieden we de mogelijkheid om het in stappen de juiste voertuig te kiezen, het merk, bouwjaar, model en type van de auto.

Kies een productgroep en selecteer de onderdeel die u wenst te bestellen. Controleer de aantallen, montagezijde (links, rechts, boven of onder) in de winkelmand.

Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

Heeft u al een bestaande account? Dan wordt u direct doorgezet naar de betalingsscherm nadat u uw gegevens nogmaals gecontroleerd heeft. Uiteraard is het ook mogelijk om bestelling te plaatsen zonder account. U krijgt de mogelijkheid om de betaling de doen met, iDeal, creditcard of ApplePay. Als de betaling op juiste manier ontvangen is krijgt u een orderbevestiging via de mail.

Betaalmogelijkheden

ABC auto-onderdelen beidt meerdere manieren om de betaling te verrichten.

• iDeal
• Creditcard
• Overboeking
• ApplePay
• PayPal

iDeal

Met iDeal kunt u gemakkelijk en veilig uw order afrekenen bij ABC auto-onderdelen. Dit is een vertrouwde internet betaalomgeving waar u niet nog hoeft aan te melden. IDeal kunt u gebruiken als u gebruik maakt van de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, KNAB, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank of Van Lanschot. Transactie met iDeal verrekenen wij geen transactiekosten.

Creditcard

Betalen met een creditcard wordt altijd via een beveiligde omgeving gedaan. Wij hanteren geen transactiekosten voor betalingen met creditcard. De volgende creditcards zijn geldig in onze shop: Visa, Mastercard, Maestro en American Express.

Overboeking

Bij het vooruit overboeken van het volledige orderbedrag zullen we de order in behandeling nemen nadat het bedrag bijgeschreven is op de rekening van ABC auto-onderdelen. Order zal maximaal na 24 uur verwerkt worden. Houdt u er rekening mee dat deze bestelling meer tijd nodig heeft.

KNAB rekeningnummer: NL79 KNAB 0412 7875 12 t.n.v. ABC auto-onderdelen te Rotterdam

Betaling buiten NL: KNABNL2H

ApplePay

Een gemakkelijke betalingsmethode voor de IOS (Apple) gebruikers, dankzij de ApplePay is het eenvoudig af te rekenen met de digitale portemonnee met betaalkaarten. Ook voor hanteren wij geen transactiekosten.

PayPal

Koppel uw bankrekening of creditcard met uw PayPal account, betaal veilig met de e-mailadres waarmee u uw account heeft aangemaakt. Na de betaling wordt de bestelling direct in behandeling genomen.

Zakelijk account

Het is mogelijk om een zakelijke account aan te vragen bij ABC auto-onderdelen. Bij het aanmaken van een account bieden wij de mogelijkheid om een professionele account aan te maken. Hierbij krijgt u de mogelijkheid om uw bedrijfsgegevens in te vullen. Na een goedkeuring kunt u gemakkelijk bestelling platen met uw zakelijke account. Na iedere bestelling ontvangt u de BTW-factuur in de mail, het is ook zichtbaar in uw ABC auto-onderdelen account.

Zakelijke klanten bieden we ook standaard kortingen aan, neem hierover contact op met ons: btob@abcauto-onderdelen.nl